用 Dify 构建客服 Agent

什么是 Dify？

Dify 是一个开源的 LLM 应用开发平台，特点：

零代码：拖拽操作，无需编程

开源可自托管：数据完全自控

工作流编排：支持复杂的多步骤逻辑

RAG 内置：轻松接入私有知识库

第一步：注册/部署 Dify

云端版（推荐新手）：访问 dify.ai 注册

自托管：

bash
git clone https://github.com/langgenius/dify
cd dify/docker
docker compose up -d

第二步：上传知识库

进入 知识库 → 创建知识库

上传你的产品文档（支持 PDF、Word、Markdown）

等待向量化完成

第三步：创建 Chatbot

创建应用 → 选择 Chatbot

在 上下文 中绑定刚创建的知识库

设置系统提示词，定义回答范围和风格

第四步：添加工具增强

在 工具 面板添加网络搜索和代码执行节点。

发布与集成

点击 发布 → 获取 API Key，通过官方 embed 脚本嵌入到你的网站。